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Condiciones Generales

Todo uso, acceso y transacciones de los USUARIOS en la PÁGINA WEB, generan obligaciones jurídicas por los servicios prestados por NEOTECH y se rigen por las POLÍTICAS.

En caso que existan TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECIALES para la adquisición de un PRODUCTO, sean estas determinadas por NEOTECH o por el PROVEEDOR, constarán en la PÁGINA WEB o en un link para el efecto, y prevalecerán sobre las POLÍTICAS aquí establecidas.

El USUARIO acepta expresamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES al momento de crear el PERFIL en la PÁGINA WEB o antes de realizar su COMPRA.

Creación de perfil de usuario

El USUARIO debe completar correctamente la información de todos los campos señalados como obligatorios por NEOTECH, tanto en el PERFIL como en cualquier otro dato que NEOTECH requiera para que el USUARIO pueda realizar una COMPRA. Toda la información ingresada por el USUARIO deberá ser exacta y verdadera, y podrá ser verificada por NEOTECH en cualquier momento.

El USUARIO que haya completado con éxito el PERFIL podrá quedará autorizado, y podrá acceder a los servicios prestados por NEOTECH en la PÁGINA WEB.

En caso de que NEOTECH  tenga indicios que el PERFIL de un USUARIO no sea verdadero o exacto, podrá eliminar el PERFIL por violación a los TÉRMINOS Y CONDICIONES. Todas las acciones que se realicen desde un PERFIL son de exclusiva responsabilidad del USUARIO. Si el USUARIO da un uso incorrecto a su PERFIL, el cual pueda generar una afectación a NEOTECH o a terceros, NEOTECH podrá suspender o cerrar el PERFIL, sin perjuicio del inicio de las acciones legales respectivas en contra del USUARIO.

Modificaciones a los términos y condiciones

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES podrán ser actualizados o modificados por NEOTECH en cualquier momento. En caso de que se actualicen o modifiquen los TÉRMINOS Y CONDICIONES, NEOTECH informará de ello a través de un aviso general en la PÁGINA WEB, con lo cual el USUARIO al acceder y utilizar la PÁGINA WEB acepta los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes a esa fecha.

Uso de la página web y medios de pago

El USUARIO podrá acceder y realizar COMPRAS en la Página Web una vez que haya cumplido lo establecido en este documento, dentro de los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes a la fecha de la COMPRA.

Al momento de realizar el pago por un PRODUCTO para que este sea enviado al usuario, NEOTECH solicitará la información necesaria para cumplir con el envío del PRODUCTO y pondrá a elección del USUARIO los medios de pago disponibles para la COMPRA. Por seguridad del USUARIO, NEOTECH requiere la información de tarjetas de crédito o débito para cada COMPRA y no almacena esta clase de información de los USUARIOS, por lo que no se hace responsable de cualquier infracción o violación de la información del USUARIO por parte de terceros.

En caso de que el USUARIO no hubiere realizado el pedido del PRODUCTO y la Institución Financiera hubiere autorizado la compra, el USUARIO deberá notificar inmediatamente a NEOTECH para que no realice la entrega del PRODUCTO. Si la COMPRA fue ya pagada a través de una tarjeta de crédito o débito y NEOTECH no fue notificado de ninguna irregularidad en el uso de dicho medio de pago, NEOTECH entregará el PRODUCTO y no será responsable por el mal uso del medio de pago.

Política de entrega de productos disponibles en Quito

La entrega de los PEDIDOS tiene un plazo máximo estimado de 3 días laborables, por mensajería (SERVIENTREGA, TRAMACO Y/U OTRO MEDIO DE COMÚN ACUERDO ENTRE NEOTECH Y EL CLIENTE) y en la dirección y titular facilitada en el proceso de compra.

NEOTECH le enviaría al CLIENTE por correo electrónico o mensajería celular el documento COMPROBANTE DE ENVÍO. El retraso en la entrega por motivos ajenos a NEOTECH no supone anulación del pedido ni indemnización.

Los pedidos se consideran entregados cuando el USUARIO o CLIENTE firma el documento de recepción de la mercancía al COURIER. Es responsabilidad del CLIENTE verificar el estado de los paquetes y las anomalías por daño en el material o no correspondencia con la guía de entrega.

Política de envíos express

Los pedidos que apliquen para ENVÍO EXPRESS (dentro de la ciudad de Quto) se realizan mediante las empresas DELIVERO, GLOVO U OTRA QUE NEOTECH Y/O EL CLIENTE TENGAN EN COMUN ACUERDO solo en destinos situados el Distrito Metropolitano de Quito, Cumbayá, Tumbaco, Sangolquí y previa confirmación de NEOTECH a estos y cualquier otro destino local.

Para esta modalidad de envío express se aceptan pagos mediante EFECTIVO, DEPÓSITO o TRANSFERENCIA BANCARIA. Si el CLIENTE no se encuentra en el punto de entrega en la calle al momento de llegada del mensajero, el paquete será devuelto a NEOTECH y el CLIENTE asumirá el costo del SERVICIO de mensajería y de la devolución del paquete a las instalaciones de NEOTECH. Si el CLIENTE desea que se realice un nuevo envío deberá abonar nuevamente el costo del servicio.

CLICK de Compra, disponibilidad de producto y precio

Al momento de realizar el pedido de un PRODUCTO, el USUARIO aceptará los TÉRMINOS Y CONDICIONES al momento de hacer “click” en el botón de “Acepto” o de realizar el pago del pedido. Por lo tanto, se trata de un Contrato de Adhesión, donde los TÉRMINOS Y CONDICIONES son aceptados por el USUARIO al realizar el “click”. Una vez que el USUARIO haya aceptado los TÉRMINOS Y CONDICIONES y confirmado la COMPRA, no podrá modificarla y deberá esperar el correo electrónico confirmatorio de la COMPRA de parte de NEOTECH, que contendrá la información relacionada con el envío del PRODUCTO.

El USUARIO declara que los datos proporcionados en su PERFIL y los datos adicionales solicitados en la COMPRA específica son correctos y suficientes. En caso de detectarlo, NEOTECH podrá informar al Usuario respecto de datos inconsistentes, incorrectos o insuficientes, y le notificará de ello para que el USUARIO realiza la corrección o inclusión correspondiente. Cualquier modificación a la COMPRA o a la información del USUARIO podría afectar a la disponibilidad del PRODUCTO o la imposibilidad de entrega, por lo que la COMPRA podrá ser cancelada por NEOTECH, quien notificará inmediatamente al USUARIO y devolverá el precio pagado, de ser el caso.

Por regla general, el precio del producto será el expuesto en la PÁGINA WEB. Sin embargo, podrán existir modificaciones a dicho precio, en razón de errores involuntarios o falta de actualización de la lista de precios por parte del PROVEEDOR. En dichos casos, NEOTECH notificará inmediatamente al USUARIO de la variación del precio, para que el USUARIO decida si acepta el PRODUCTO en el precio correcto o si cancela el pedido.

En el caso de que un USUARIO compre un producto a NEOTECH y este producto no se encuentre disponible en stock, NEOTECH devolverá el 100% del monto depositado por el USUARIO.

Las condiciones de entrega del PRODUCTO al USUARIO dependerán de las que ha elegido el USUARIO al realizar la COMPRA y de que la información de entrega proporcionada por el USUARIO sea correcta. El plazo para la entrega del PRODUCTO correrá desde el momento de recepción del correo confirmatorio enviado por NEOTECH al USUARIO de la COMPRA realizada. En dicho correo se informará sobre el tiempo máximo de entrega.

Ciertos PRODUCTOS, por sus características, no estarán disponibles para ciertas regiones del Ecuador, en cuyo caso, NEOTECH se reserva el derecho de cancelar la COMPRA y reembolsarle al USUARIO el precio pagado.

Si el USUARIO no se encuentra en el lugar de entrega del PRODUCTO, el servicio de entrega elegido por NEOTECH le devolverá a esta el PRODUCTO, con lo cual NEOTECH enviará una notificación al Usuario de la imposibilidad de entrega. En este caso, el USUARIO deberá abonar nuevamente los costos de envío a NEOTECH para que éste despache el PRODUCTO nuevamente dentro de las 72 horas siguientes a la primera devolución.

Promociones y utilización de cupones

NEOTECH podrá realizar promociones sobre los PRODUCTOS, incluyendo la emisión de cupones. Las promociones serán publicadas en la PÁGINA WEB, enviadas al USUARIO por correo electrónico o promocionadas en medios o canales distintos a la PÁGINA WEB. Toda promoción o cupón deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Contener un Código generado por NEOTECH

• Ingresar el Código dentro del plazo de validez de la promoción

• Se aplicarán condiciones específicas de cada promoción

• No se aplicará con otras promociones ni descuentos

• No se aplicará, ni acumulará con otros cupones

Política de garantía

En caso de que el PRODUCTO se encuentre con un defecto de fábrica, el USUARIO podrá solicitar el reemplazo por una NUEVA UNIDAD o la DEVOLUCIÓN del importe abonado, siempre y cuando lo comunique en un plazo máximo de 15 DÍAS desde la recepción del PRODUCTO y que éste se encuentre en perfecto estado y con su embalaje y accesorios originales. Todos nuestros productos tienen 90 días de garantía del fabricante.

El reemplazo por un nuevo PRODUCTO quedará sujeto a la verificación de daños de fábrica por parte de NEOTECH y también a la disponibilidad del mismo, por lo que NEOTECH podrá notificar al USUARIO que el PRODUCTO no se encuentra disponible y realizará el reembolso del precio pagado por el USUARIO (sin costos incurridos en envío Express o courier).

Para que se autorice la devolución del PRODUCTO por DEFECTOS DE FÁBRICA, éste deberá cumplir los siguientes requisitos mínimos. En algunos casos, dependiendo de la naturaleza del PRODUCTO, podrán existir otros requisitos de devoluciones, los cuales serán publicados en la PÁGINA WEB junto al PRODUCTO.

• El PRODUCTO debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado al USUARIO. Los daños o

  defectos en el PRODUCTO no deben haber sido causados por acción u omisión del USUARIO.

• El PRODUCTO debe ser devuelto con todos los empaques, envoltorios, facturas, manuales, instrucciones,

  certificados de garantía, accesorios con los que fue entregado al USUARIO.

• El PRODUCTO no debe haber sido utilizado, al menos que al momento de haberlo utilizado por primera vez no

  hubiese funcionado correctamente por un defecto en su fabricación.

NEOTECH facilitará al USUARIO la dirección de entrega en Ecuador. En caso de que el servicio de entrega no encuentre al USUARIO o a una persona autorizada por este en el lugar de entrega, se le informará de dicho particular al USUARIO, quien deberá enviar el PRODUCTO Al lugar que NEOTECH designe en la ciudad en Quito – Ecuador dentro de los 2 días siguientes a la notificación de imposibilidad de retiro del PRODUCTO.

Una vez recibido el PRODUCTO, el servicio de verificación de garantías validará que el PRODUCTO se encuentra en el mismo empaque o envoltorio en el cual se entregó al USUARIO, caso contrario no aceptará la devolución del PRODUCTO y lo notificará al cliente.

Una vez recibido el PRODUCTO devuelto, NEOTECH verificará que el cumplimiento de las condiciones generales y específicas de devoluciones y procesará la devolución, para la reposición del PRODUCTO o la devolución del precio pagado por el USUARIO, conformidad con lo establecido en este documento.

Legislación aplicable

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES se regirán conforme las leyes del Ecuador.

Territorio

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES y los servicios ofrecidos por NEOTECH son aplicables exclusivamente en el territorio ecuatoriano.

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